Términos y Condiciones

Mediante este documento se establecen los Términos y Condiciones de Contratación aplicables a la prestación de Venta de Productos alimenticios y Servicios de hostelería (en adelante, PRODUCTOS) por parte de Compañía S.A. (en adelante, MARCA) con CIF/NIF/Fiscal ID: B-12345678 y con domicilio en Plaza de las Cortes, 1, 28014 Madrid, Comunidad de Madrid (España), a las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, el cliente) que manifiesten su voluntad de adquirir bajo pedido, productos alimenticios elaborados o empacados regulados en las presentes Condiciones Generales de Contratación mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente vía Internet, en el sitio web titularidad de MARCA: www.example.com

Condiciones Generales de Contratación

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad Compañía S.A. que opera a través de internet desde el presente sitio web www.example.com se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre Compañía S.A. con denominación MARCA y los clientes, relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente

RAZÓN SOCIAL:

NOMBRE COMERCIAL:

CIF:

DOMICILIO:

POBLACIÓN:

PROVINCIA:

C.P.:

TELÉFONO:

CORREO ELECTRÓNICO:

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario y/o cliente

Se entenderá por usuario o cliente, el visitante de la web que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

1. Que es una persona mayor de edad con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario o Cliente tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos y servicios, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualquier producto o servicio.

6º.- Modificaciones

MARCA se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los pedidos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del usuario.

El usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de pedido y compra nacida entre MARCA y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de pedido y compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web, al iniciar una compra en la Tienda. Haciendo click en comprar, una vez seleccionados los productos que se desea comprar, este va a parar al carrito de la compra en el que nos aparecen dos opciones:

Ver Carrito
Finalizar Compra

Si elegimos Finalizar Compra nos abre una ventana con un Formulario para rellenar los siguientes Datos: nombre, dirección, código postal, localidad/ ciudad, Provincia, teléfono y correo electrónico. se ofrece la posibilidad de indicar una dirección de entrega diferente de nuestro domicilio. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos e información de la empresa, promociones y de sus productos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a MARCA la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que MARCA proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a MARCA.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante de MARCA, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web opera y vende, sólo en territorio Español; Península, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Y en concreto, en los códigos postales asignados que se podrán consultar para comprobar la cobertura de servicio de entrega en el propio carrito de compra o pedido. Asimismo, se podrán distribuir productos en toda Europa. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. MARCA no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Productos

MARCA pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

Por medio del formulario de contacto podrá obtener una información más detallada del artículo que desee.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14º.- Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.example.com, una vez registrado como usuario, tenemos acceso a un panel denominados “Mi Cuenta” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página. Tras su registro, le aparecerán varias opciones:
Escritorio, Pedidos, Descargas, Dirección, Detalles de la Cuenta, Puntos y Salir.

Desde el escritorio se podrá tener acceso a los pedidos recientes, gestionar las direcciones de envío y facturación y los detalles de la cuenta así como, el acceso al servicio promocional de Puntos en el caso de que esté activo. La asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar los derechos A.R.C.O.

Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
Método de realizar pedido como invitado o bajo registro
Información del envío
Método de envío
Información de Pago
Revisión del pedido y pago

*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad del producto

La compra de los productos está bajo pedido, hay posibilidad de no disponer de stock. Puede consultar disponibilidad a través del formulario de contacto. Si el cliente compra un producto sin stock y no es posible su elaboración podrá cambiarlo por otro similar o solicitar el reembolso de la cantidad abonada. En caso de demora del envío se notificará previamente vía telefónica o a través del correo electrónico.

16º.- Tipos de productos

Descripción de los tipos de productos...

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, seleccionando más unidades del producto seleccionado o añadiendo productos a la cesta de la compra.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de MARCA, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío.

Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección office@domain.com.

También se podrá cancelar el pedido desde el perfil del usuario en www.example.com. Para ello, el usuario deberá localizar el pedido en su historial de compra, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma tarjeta de crédito/débito con la que has realizado la compra, en el plazo de 24-48 hábiles.

19º.- Gastos, formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío se harán por la compañía de transportes del proveedor y atenderá a las siguientes tarifas del siguiente cuadro:

ENVÍO GRATUITO PARA PEDIDOS CON RECOGIDA EN EL LOCAL POR EL CLIENTE.
SERVICIO GRATUITO PARA DISPENSACIONES EN COMEDOR O TERRAZA.
ENVÍO GRATUITO PARA PEDIDOS SUPERIORES DE 10 € DE COMPRA CON REPARTO A DOMICILIO.
PRECIO POR ENVÍO DESDE 4€/KG PARA PRODUCTOS EMPACADOS.

20º.- El plazo de entrega

20º.1º.- Entregas de productos de rápido consumo

Los productos de rápido consumo son aquellos pertenecientes a menús o a la carta diario y cocinados para ser consumidos antes de una hora. El plazo de entrega de este tipo de productos se estima en menos de 20 minutos para pedidos en comedor o terraza del propio establecimiento y en menos de 1 hora para pedidos de recogida y/o entrega en el domicilio del cliente.

20º.2º.- Entregas de productos elaborados y/o empacados para consumo antes de fecha de caducidad

Los productos elaborados y/o empacados son aquellos que por su naturaleza cuantan con fecha de caducidad anterior a dos años y que han sido elaborados para tal fin. Ejemplo: panadería y bollería, conservas, etc. Para este tidpo de productos, el plazo de preparación del envío (24 a 48 h) = validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, véase su epígrafe.

21º.- Factura y/o Ticket

¿Dónde puedo consultar mi factura? Al finalizar el pedido la web remitirá copia detallada del mismo al correo electrónico del cliente. Si desea la factura, deberá solicitarla en el mismo pedido a través del formulario de pedido o posteriormente mediante el formulario de contacto.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

B) Por PayPal

Puedes realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

C) Efectivo

Puedes realizar el pago en efectivo en el propio establecimiento.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares del pedido.
Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, MasterCard, PayPal, etc.).
Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá dos correos electrónicos informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
- Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
- Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:

En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.

MARCA, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento para productos elaborados y empacados.

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

No se podrán devolver artículos, conforme a la tipología de nuestros productos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio o que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección para la salud.

Y además deberá asegurarse que:

a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirle que reintegre la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de la tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, MARCA procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con MARCA de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 965 12 12 12 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:

Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados.

En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al número de teléfono 965 12 12 12 o bien mándanos un correo a la dirección office@domain.com. Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo por correo postal a la dirección Plaza de las Cortes, 1 por email a office@domain.com, o bien llamando al 965 12 12 12 en horario de apertura.

28º.- Garantía de calidad

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía del fabricante, distribuidor o los propios de MARCA por la elaboración propia en los términos legalmente establecidos, durante un máximo de 2 años según su naturaleza y a partir de la fecha de conserva o elaboración.

29º.- Derechos de MARCA

Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
Modificar el precio de las ofertas.
Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por MARCA en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario a MARCA y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, a MARCA, debidamente actualizados. En todo caso, MARCA se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte de MARCA de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

MARCA no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de www.example.com

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte de MARCA de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, MARCA no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

MARCA no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. MARCA y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Comunidad de Madrid.

32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES